歷經一個月的洗禮，“飛鷹”計劃第一屆終于圓滿畫上句號！ 

今兒個，小編再接再厲，奉送最后壓軸的兩門管理必殺技：如何有效地跨部門溝通，怎樣做好企業流程管理。希望各位青友們，也能和基業長青的管理干部一起，早日學成出師！！

必殺技一：跨部門有效溝通

每一個組織都是一個有機的運作體，每一個部門都會與其它部門有交流和協作。在完成工作的過程中，會涉及跨部門的事務。跨部門溝通是指在同一組織內不同的部門間，為了實現相互工作目標的溝通。

從個人角度實現跨部門有效溝通的方法有以下幾點：

• 管理工作的“雙輪”驅動模式：制度與感情，剛柔并濟，促進跨部門溝通成效；
• 經由跨部門溝通的過程、部門溝通人員交換資訊、觀點、事件、意見、情感等，相互回饋以獲得了解、信任、激勵與行動協調一致；
• 善用跨部門溝通的方法工具，如運用內部客戶思維法、學會尊重和欣賞、換位思考、知己知彼 、掌握個人跨部門溝通技巧、提前做好溝通準備、做好情緒控制，進行正能量溝通等。

從組織的角度，則可通過培訓與指導、跨部門輪崗了解、制定明確職位說明書、調整組織機構、優化企業流程、倡導企業內部民主開放的溝通氛圍、建立信息化溝通系統，改善跨部門溝通管理。

當然，別忘了，注重培育跨部門溝通的企業文化，培養大家的自覺溝通習慣。

必殺技二：企業流程管理  

進入21世紀，企業面對的是一個3C時代。Customers（顧客）：產品導向轉變為客戶導向，快速、正確、便宜；Competition（競爭）競爭越來越激烈，差異化、成本、技術領先；Change（變化）唯一不變的是變化。

優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來，幫助解決傳統管理造成的抱怨需要、企業發展的需要、時代發展的需要、項目順利進行的需要。流程體系管理滲透了企業管理的每一個環節，與其它管理體系相輔相成，任何一項業務戰略的實施都肯定有其有形或無形的相應操作流程。

流程架構體系規劃，是根據公司中長期戰略目標及業界領先實踐，應用系統的方法，為企業構建流程體系架構，對流程進行分層、分類，理順業務流程之間的接口關系，為企業系統管理提供基礎。第一，它與戰略進行無縫對接，能夠有效支撐戰略實現；第二，它充分借鑒業界領先實踐，確保了業務模式的先進性。

流程體系規劃將遵循四大原則:適應環境原則、全程管理原則、全員參與原則、反饋修正原則，可采用戰略分解法、價值鏈分析法、標桿分析法，進行科學合理的體系規劃配置。通過分層設計，公司流程可分為三層。

對于直接形成和提供產品的關鍵流程設計，要從企業的整體目標出發、剔除不增值的活動、業務決策在業務面進行、盡可能使同一個人完成一項完整的工作、在工作過程中盡量減少交接的次數，以提升流程設計的績效。

至此，基業長青 “飛鷹”計劃的管理者一期的理論培訓告一段落。

“后續希望大家學以致用，將所學到的知識運用到實際管理工作中，真正引領小團隊、大公司一起如飛鷹般盡情翱翔天空。”在會上，基業長青的女神趙總表示，期望大家齊心協力，一起打造起基業長青的學習型組織。

胡董親切寄語所有管理干部，要積極建設高效的組織，共同增進自我的價值，同時為公司、為行業、為社會創造更大的價值，從而讓更多人享受到組織紅利。

最后，再跟各位青友透露一個消息，據說“飛鷹”計劃正在醞釀“大招”，后續要進行實際管理問題解決落地。實戰實操，想想都有意思，讓我們一起期待后續精彩吧！